Virvelle Engage, per una società salernitana di telecomunicazioni, operante su tutto il territorio nazionale e specializzata nella progettazione, realizzazione, gestione e assistenza di infrastrutture di reti di telefonia e reti in tecnologia wireless per l’accesso ad internet a banda larga ed ultra banda larga, ricerca un Help Desk Manager.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
•Gestire e supportare un team di tecnici di help desk;
•Supervisionare l’operato del customer Care che forniscono al cliente l’assistenza tecnica di 1° e 2° livello;
•Gestire il contatto con il Cliente Finale per la risoluzione di problematiche complesse
•Gestire la relazione con altri fornitori di servizio su segnalazione del Customer care per garantire il proseguo delle attività di intervento;
•Gestire la relazione continua con le strutture territoriali per la risoluzione delle problematiche riguardanti la rete di accesso;
•Controllare la qualità e la conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da outsourcer e system integrator, coerentemente a quanto previsto dagli standard di servizio richiesti dall’azienda;
•Introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione agli operatori di Customer Care della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio;
•Controllare KPI, evasione del Backlog, rispetto dei tempi medi di risoluzione e lavorazione;
•Elaborare reportistica ad uso interno e cliente sull’attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement)
Il candidato ideale possiede i seguenti requisiti:
•Laurea in discipline tecnico-scientifiche o in un campo correlato
•Esperienza di almeno 3 anni nel medesimo ruolo o come Responsabile del Centro di supporto tecnico.
•Possesso della Certificazione Cisco CCNP (preferenziale)
•Approfondita conoscenza delle tecnologie VOIP
•Buona Conoscenza delle tecnologie mobile, ICT e di SDN (SDWAN)
•Ottime capacità di analisi, valutazione e problem solving;
•Ottime capacità relazionali, di leadership e gestione delle persone;
•Orientamento al cliente;
•Forte tendenza all’innovazione e all’aggiornamento;
•Buona conoscenza della lingua inglese
Sede di Lavoro: Battipaglia
Disponibilità: Turnazione h24
Tipologia Contrattuale: inquadramento e retribuzione saranno commisurati a competenze e potenzialità del candidato
Candidati per questo lavoro →
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
•Gestire e supportare un team di tecnici di help desk;
•Supervisionare l’operato del customer Care che forniscono al cliente l’assistenza tecnica di 1° e 2° livello;
•Gestire il contatto con il Cliente Finale per la risoluzione di problematiche complesse
•Gestire la relazione con altri fornitori di servizio su segnalazione del Customer care per garantire il proseguo delle attività di intervento;
•Gestire la relazione continua con le strutture territoriali per la risoluzione delle problematiche riguardanti la rete di accesso;
•Controllare la qualità e la conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da outsourcer e system integrator, coerentemente a quanto previsto dagli standard di servizio richiesti dall’azienda;
•Introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione agli operatori di Customer Care della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio;
•Controllare KPI, evasione del Backlog, rispetto dei tempi medi di risoluzione e lavorazione;
•Elaborare reportistica ad uso interno e cliente sull’attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement)
Il candidato ideale possiede i seguenti requisiti:
•Laurea in discipline tecnico-scientifiche o in un campo correlato
•Esperienza di almeno 3 anni nel medesimo ruolo o come Responsabile del Centro di supporto tecnico.
•Possesso della Certificazione Cisco CCNP (preferenziale)
•Approfondita conoscenza delle tecnologie VOIP
•Buona Conoscenza delle tecnologie mobile, ICT e di SDN (SDWAN)
•Ottime capacità di analisi, valutazione e problem solving;
•Ottime capacità relazionali, di leadership e gestione delle persone;
•Orientamento al cliente;
•Forte tendenza all’innovazione e all’aggiornamento;
•Buona conoscenza della lingua inglese
Sede di Lavoro: Battipaglia
Disponibilità: Turnazione h24
Tipologia Contrattuale: inquadramento e retribuzione saranno commisurati a competenze e potenzialità del candidato
