I contratti collettivi sono, infatti, bloccati da ben 7 anni e, quindi, l'associazione di consumatori ha programmato una mega class action per chiedere un indennizzo di almeno 100 euro mensili a partire dall'anno 2010 per un totale di 8.800 euro
La carta dei servizi serve a dare informazioni utili ai cittadini in materia di standard di qualità dei servizi resi dalle pubbliche amministrazioni, contiene l’elenco dei servizi resi al cittadino ed i relativi standard di qualità